Một số nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua sách văn học nước ngoài tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Giới thiệu đề tài nghiên cứu. Cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn. Phương pháp nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua sách văn học nước ngoài tại TP. HCM theo mức độ giảm dần: truyền thông, khuyến mãi, g