Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ "Servperf" và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ "Servperf" trong ngành siêu thị bán lẻ

Abstract

Cơ sở lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, mô hình nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ "Servperf". Phương pháp nghiên cứu và thang đo "Servperf". Đánh giá thang đo, so sánh hai mô hình "Servperf" và "Serpval". Giải thích sự thỏa mãn của khách