Nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) đến năm 2020

Abstract

Đề tài nhằm đạt những mục tiêu: phân tích thực trạng giá trị thương hiệu của ngân hàng TMCP Á Châu (ACB); đề ra một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) đến năm 2020. Tác giả trình bày những cơ sở lý thuyết về thương hiệu, giá trị thương hiệu, vai trò của giá trị thương hiệu, thương hiệu ngân hàng và các mô hình nghieenc ứu về đo lường giá trị thương hiệu của các nhà nghiên cứu tại Việt Nam và trên thế giới. Trên cơ sở kế thừa nghiên cứu của Aeker (19991), tác giả đề xuất các yếu tố đo lường giá trị thương hiệu phù hợp cho Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) gồm: lòng trung thành thương hiệu, nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu. Tiếp đó, tác giả trình bày về quá trình hình thành và phát triển, tình hình hoạt động kinh doanh của ACB; đánh giá tổng thể của khách hàng về giá trị thương hiệu ACB thông qua bốn yếu tố cấu thành đến giá trị thương hiệu là nhận biết thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, liên tưởng thương hiệu và chất lượng cảm nhận. Qua khảo sát và đánh giá, xác định được các tồn tại trong mỗi yếu tố thành phần cấu thành nên giá trị thương hiệu và nguyên nhân, xác định mức độ quan trọng và khẩn cấp của các vấn đề tồn tại có thể làm ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của ACB. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu ACB.