Nâng cao sự hài lòng chất lượng dịch vụ của bệnh nhân điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất tỉnh Đồng Nai

Abstract

Bài luận văn của tác giả thực hiện để nâng cao sự hài lòng chất lượng dịch vụ của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất tỉnh Đồng Nai. Trên cơ sở xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng thông qua chất lượng khám chữa bệnh. Dựa trên những tiếp thu các nghiên cứu và kế thừa lý thuyết của các tác giả ngoài nước và trong nước có các nghiên cứu liên quan để có được mô hình và thang đo nghiên cứu. Từ đây các giải pháp sẽ được đề xuất để nâng cao sự hài lòng chất lượng dịch vụ của BNNT về chất lượng DVKCB tại Bệnh viện đa khoa Thồng Nhất tỉnh Đồng Nai. Với mục tiêu nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố tác động đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ của bệnh nhận nội trú tại bệnh viện đa khoa Thống Nhất tỉnh Đồng Nai gồm: "Năng lực, Đồng cảm, Tính hữu hình, Độ tin cậy, Đáp ứng". Từ kết quả khảo sát với 156 mẫu tại bệnh viện đa khoa Thống Nhất tỉnh Đồng Nai với bệnh nhận nội trú đã giúp cho tác giả có thể đưa ra các đề xuất về sự hài lòng chất lượng dịch vụ của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.