Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á – chi nhánh Đồng Nai

Abstract

Lý do chọn đề tài nghiên cứu: Nâng cao chất lượng dịch vụ là một vấn đề cấp thiết và quan trọng hơn bao giờ hết. Nó ảnh hưởng trực tiếp và sâu sắc tới hoạt động kinh doanh của các Ngân hàng thương mại nói chung và Ngân hàng Seabank nói riêng, cụ thể là tại SeABank - Chi nhánh Đồng Nai. Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại SeABank - Chi nhánh Đồng Nai. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại SeABank - Chi nhánh Đồng Nai. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp dùng để nghiên cứu luận văn để có thể đạt được mục tiêu thì sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, phân tích số liệu, thống kê mô tả. Kết quả nghiên cứu: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại SeABank - Chi nhánh Đồng Nai gồm: Thực trạng thành phần mức độ tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ; Thực trạng thành phần đảm bảo quyền lợi của khách hàng; Thực trạng thành phần hữu hình; Thực trạng thành phần các cam kết của ngân hàng; Thực trạng thành phần mạng lưới cung cấp dịch vụ; Thực trạng thành phần đồng cảm và đáp ứng yêu cầu dịch vụ và cuối cùng là đánh giá chung về chất lượng dịch vụ tại SeABank - Chi nhánh Đồng Nai. 5. Kết luận và hàm ý: Luận văn xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại SeABank - Chi nhánh Đồng Nai.