Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty “K” Line logistics Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh trong bối cảnh hậu đại dịch Covid-19

Abstract

Dưới áp lực cạnh tranh ngày càng khóc liệt của các công ty trong lĩnh vực logistics và sự tác động vô cùng sâu rộng của dịch bệnh Covid-19 đã làm thay đổi hầu như mọi mặt cuộc sống đã đặt ra thách thức cho các công ty logistics nói chung và công ty “K” Line logistics Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Trong quá trình làm việc tại đây tác giả nhận thấy các khó khăn mà công ty còn gặp phải. Vì thế tác giả muốn tìm hiểu nguyên nhân và giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics của công ty. Để tìm hiểu các nguyên nhân, tác giả đã sử dụng hai phương pháp là nghiên cứu định tính và định lượng. trong đó phương pháp định tính có tác dụng phỏng vấn sâu 5 chuyên gia, người có nhiều năm kinh nghiệm về xuất nhập khẩu/logistics/chuỗi cung ứng để xác định các tiêu chí, thang đo và làm cơ sở thành lập bảng câu hỏi. Phương pháp định lượng là dựa trên cơ sở của phương pháp định tính để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát trên diện rộng đến các khách hàng đang sử dụng dịch vụ logistics của công ty từ đó phân tích đánh giá thực tại dịch vụ logistics của công ty với số mẫu hợp lệ n=159. Qua quá trình nghiên cứu, tác giả đã tìm ra những nguyên nhân, tồn tại trong quá trình cung cấp dịch vụ logistics của công ty và dựa trên những nguyên nhân tồn tại đó, tác giả đề xuất ra các giải pháp nhằm thực hiện mục tiêu nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty “K” Line logistics Việt Nam Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh trong bối cảnh hậu đại dịch Covid-19.