Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Phát triển Nhà Bà Rịa – Vũng Tàu

Abstract

Nghiên cứu phân tích thực trạng 05 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ, bao gồm: 1- Sự tin cậy; 2- Năng lực phục vụ; 3- Khả năng đáp ứng; 4- Mức độ cảm nhận; 5- Phương tiện hữu hình. Từ đó phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại HODECO. Từ phân tích về những số liệu thứ cấp, sơ cấp sẽ đánh giá được thực trạng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, chỉ ra những ưu và hạn chế từ đó tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Kết quả nghiên cứu thu được giúp cho an lãnh đạo của HODECO hiểu rõ được những hạn chế còn tồn tại trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và làm cơ sở đưa ra những giải pháp hiệu quả để khắc phục và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại HODECO.