Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng BSC và KPI trong hệ thống quản trị tại Công ty Cổ phần Thương mại Loka

Abstract

Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một công cụ quản trị chiến lược và được xem như là công cụ đo lường hiệu suất, có thể đóng vai trò thiết yếu trong việc thúc đẩy doanh nghiệp hướng tới các mục tiêu phát triển bền vững, được các nhà quản trị tiếp cận và đưa vào áp dụng thực tiễn trong doanh nghiệp. Đề tài được thực hiện nghiên cứu nhằm ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (Balanced Scored Card - BSC) vào Công Ty Cổ Phần Thương Mại LOKA (LOKA Trading) theo bốn khía cạnh cốt lõi là Tài chính; Khách hàng; Quy trình nội bộ và Phát triển, với các trọng số và các yếu tố cấu thành. Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu (Depth-interview) và các kỹ thuật nhóm tập trung (Focus group) để triển khai nghiên cứu đề tài. Tác giả sử dụng các dữ liệu được thu thập từ kết quả hoạt động trong vận hành và kinh doanh của LOKA Trading để cung cấp quy trình áp dụng Thẻ điểm cân bằng vào tổ chức, đồng thời xây dựng Bản đồ chiến lược, hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất, các chương trình hành động theo bốn khía cạnh BSC và các giải pháp cụ thể, phù hợp với định hướng công ty để nâng cao hiệu quả của công tác quản trị chiến lược.