Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Tháp

Abstract

Nghiên cứu “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đồng Tháp” được thực hiện nhằm: Phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đồng Tháp giai đoạn 2018 – 2021; Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng; Phân tích các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng và đề xuất được nhiều giải phápđể phát triển dịch vụ. Luận văn vận dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Đề tài sử dụng dữ liệu thứ cấp từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đồng Tháp đánh giá tình hình doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng điện tử, cho thấy được sự phát triển khá tốt của dịch vụ trong những năm qua. Tuy nhiên, dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV-chi nhánh Đồng Tháp vẫn còn nhiều hạn chế như tỷ trọng lợi nhuận của dịch vụ chưa cao, tỷ lệ khách hàng còn phàn nàn về dịch vụ có xu hướng gia tăng,… Bên cạnh đó, đề tài còn sử dụng dữ liệu sơ cấp của 300 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ. Trong phân tích định lượng, kết quả phân tích nhân tố khám phá với các biến độc lập và phụ thuộc đều cho kết quả có sự hội tụ cao của các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. Các nhân tố đượctrích ra từ phân tích các biến độc lập gồm có: Độ tiếp cận, Sản phẩm dịch vụ, Độ tin cậy, Hình ảnh nhân viên, Marketing và chăm sóc khách hàng,Công nghệ ,Thủ tục, biến phụ thuộc là yếu tố Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Kết quả phân tích hồi quy đã cho thấy, các yếu tố trong mô hình nghiên cứu có thể giải thích được 75,5% cho tổng thể về mối liên hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đồng Tháp, một tỷ lệ tương đối cao cho thấy sự phù hợp của mô hình lý thuyết với dữ liệu thực tế là khá tốt. Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động mạnh nhất là Sản phẩm dịch vụ .