Master's ThesesAuthor: Lương Thị Băng Tâm; Advisor: Phạm Xuân Lan (2011)
Tổng quan siêu thị Lotte Mart và vấn đề nghiên cứu. Cơ sở lí luận về chất lượng dịch vụ siêu thị. Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Lotte Mart. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị cho Lotte Mart