Những nhân tố tác động đến hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của các ngân hàng thương mại cổ phần tại TP. HCM: nghiên cứu trường hợp phần mềm kế toán Misa

Abstract

Tổng quan về đề tài nghiên cứu. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu: các nhân tố tác động lên quản lý quan hệ khách hàng bao gồm thái độ nhân viên, năng lực nhân viên, công nghệ thông tin và truyền thông. Kết