Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai

Abstract

Nghiên cứu này được tiến hành để xác định các thành phần cấu tạo nên chất lượng dịch vụ và đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám, chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai. Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn: sơ bộ (định tính),