Advanced
Please use this identifier to cite or link to this item: https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/56944
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorDr. Ngô Thị Ngọc Huyềnen
dc.contributor.authorLưu Yến Diễmen
dc.date.accessioned2018-02-01T08:58:22Z-
dc.date.available2018-02-01T08:58:22Z-
dc.date.issued2017-
dc.identifier.otherBarcode: 1000004140-
dc.identifier.urihttp://opac.ueh.edu.vn/record=b1026440~S1-
dc.identifier.urihttp://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/56944-
dc.description.abstractLuận văn “Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân – Trường hợp nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)” sẽ giúp các ngân hàng TMCP nói chung và Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) nói riêng sẽ tìm ra các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng, từ những kết quả nghiên cứu đó, ngân hàng sẽ biết mình cần phải tiếp tục phát huy hay cần khắc phục những yếu tố nào để mang đến khách hàng sự hài lòng nhất. Đây sẽ là kim chỉ nam giúp ngân hàng tìm ra được định hướng phát triển trong dài hạn thông việc việc xây dựng các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ do mình cung cấp.en
dc.format.medium82 tr.en
dc.language.isoVietnameseen
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh-
dc.subjectSự hài lòng khách hàngen
dc.subjectChất lượng dịch vụen
dc.subjectNgân hàng thương mạien
dc.subjectCustomer satisfaction-
dc.subjectCommercial bank-
dc.subjectService quality-
dc.subjectNgân hàng-
dc.subjectBanking-
dc.titleNghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân: trường hợp nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)en
dc.typeMaster's Thesesen
ueh.specialityCommercial Business = Kinh doanh thương mạien
item.cerifentitytypePublications-
item.openairecristypehttp://purl.org/coar/resource_type/c_18cf-
item.fulltextFull texts-
item.grantfulltextreserved-
item.languageiso639-1Vietnamese-
item.openairetypeMaster's Theses-
Appears in Collections:MASTER'S THESES
Files in This Item:

File

Description

Size

Format

Show simple item record

Google ScholarTM

Check


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.