Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân: trường hợp nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)

Abstract

Luận văn “Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân – Trường hợp nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)” sẽ giúp các ngân hàng TMCP nói chung và Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) nói riêng sẽ tìm ra các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng, từ những kết quả nghiên cứu đó, ngân hàng sẽ biết mình cần phải tiếp tục phát huy hay cần khắc phục những yếu tố nào để mang đến khách hàng sự hài lòng nhất. Đây sẽ là kim chỉ nam giúp ngân hàng tìm ra được định hướng phát triển trong dài hạn thông việc việc xây dựng các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ do mình cung cấp.