Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Công nghệ và Quản trị Sonadezi

Abstract

Đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Công nghệ và Quản trị Sonadezi” là một đề tài theo hướng ứng dụng với mục đích nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Sonadezi để tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường. Tác giả sử dụng mô hình nghiên cứu HEdPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo, trong quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài có sử dụng phương pháp định tính thông qua việc hỏi ý kiến 6 chuyên gia là những lãnh đạo, quản lý đang làm việc tại trường Sonadezi và thực hiện thảo luận, khảo sát tập trung đối với 10 sinh viên ngẫu nhiên đang theo học tại Trường. Bên cạnh đó, phương pháp định lượng cũng được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát chi tiết sinh viên các khoá đang theo học và kết quả tác giả đã thu được 225 mẫu khảo sát được sử dụng cùng với các dữ liệu thứ cấp được tác giả thu thập tại các phòng ban trong 2 năm học 2018 - 2019 và 2019 - 2020. Qua đó, các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Sonadezi bao gồm: yếu tố về phi học thuật, yếu tố về học thuật, yếu tố về danh tiếng, yếu tố về tiếp cận, yếu tố về chương trình đào tạo. Nghiên cứu có ý nghĩa trong việc giúp Nhà trường nhận diện và đánh giá được mức độ tác động của các nhân tố đến chất lượng lượng dịch vụ đào tạo, kết quả còn là cơ sở để Ban Giám hiệu có thể đưa những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Sonadezi trong thời gian tới. Mặc dù nghiên cứu cũng đạt được những kết quả nhất định nhưng bên cạnh đó đề tài cũng còn tồn tại một vài hạn chế. Tác giả mong muốn những hạn chế này sẽ là cơ sở để có thể hoàn thiện hơn ở những nghiên cứu về sau.