Vận dụng Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) để đánh giá thành quả hoạt động tại Trung tâm nước sạch và vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Bến Tre

Abstract

Đo lường thành quả hoạt động của một tổ chức không chỉ để biết tổ chức hoạt động như thế nào mà còn giúp tổ chức hoạt động được tốt hơn. Hệ thống Thẻ điểm cân bằng - BSC (Balanced Scorecard) được phát triển bởi Robert S.Kaplan và David P. Norton giúp các tổ chức chuyển tầm nhìn và chiến lược thành những mục tiêu và thước đo cụ thể ở 04 khía cạnh: Tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ, đào tạo và phát triển để đo lường thành quả hoạt động. Tuy nhiên, hiện nay đa số tổ chức vẫn còn đánh giá thành quả hoạt động theo phương pháp truyền thống thông qua các báo cáo hoạt động, vì vậy không thể cung cấp thông tin đầy đủ cho các nhà lãnh đạo. Ở nước ta hiện nay có rất nhiều tác giả nghiên cứu vận dụng BSC để đánh giá thành quả hoạt động ở các tổ chức thuộc khu vực tư nhân và khu vực công. Tuy nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu, vận dụng BSC để đánh giá thành quả hoạt động cho một đơn vị thuộc lĩnh vực cấp nước. Do vậy, tác giả chọn nghiên cứu đề tài “Vận dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard) để đánh giá thành quả hoạt động tại Trung tâm nước sạch và vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Bến Tre” làm luận văn tốt nghiệp. Luận văn được thực hiện bằng cách nghiên cứu tài liệu liên quan về BSC và cơ chế chính sách về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch của trung ương và địa phương làm cơ sở cho việc vận dụng đo lường và đánh giá thành quả hoạt động của Trung tâm. Bên cạnh đó tác giả dựa trên việc khảo sát toàn bộ lãnh đạo của Trung tâm kết hợp phương pháp thống kê mô tả để xây dựng mô hình BSC để đo lường thành quả hoạt động của Trung tâm. Qua nghiên cứu này tác giả đã xây dựng được một mô hình BSC với những mục tiêu, thước đo và chỉ tiêu cụ thể để Trung tâm xem xét vận dụng đánh giá thành quả hoạt động của mình một cách hiệu quả.