Marketing hỗn hợp ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng tại các cửa hàng tiện lợi Ministop ở khu vực TP.HCM

Abstract

Luận văn này nhằm nghiên cứu ảnh hưởng của các chiến lược tiếp thị hỗn hợp trong ngành dịch vụ đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng tiện lợi MINISTOP Việt Nam tại khu vực TP.HCM. Sau đó, ứng dụng kết quả nghiên cứu để giúp tăng sự hài lòng khách hàng. Tác giả đã thu thập được 250 mẫu khảo sát thông qua bảng câu hỏi được gửi đến khách hàng ở 3 cửa hàng MINISTOP. Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Kết quả chỉ ra rằng các chiến lược marketing hỗn hợp của ngành dịch vụ bao gồm 7 khía cạnh gồm sản phẩm, địa điểm, giá cả, khuyến mãi, con người, cơ sở vật chất và quy trình đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của luận văn này có hàm ý khuyến khích và góp ý cho các doanh nghiệp bán lẻ tương tự trong ngành, tại thị trường TP.HCM.