Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh: khảo sát trường hợp sử dụng ví điện tử MoMo, Moca và Zalopay

Abstract

Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh: khảo sát trường hợp sử dụng ví điện tử MoMo, Moca và Zalopay” với mục đích đo lường tác động của các yếu tố: thái độ, nhận thức rủi ro, niềm tin, ảnh hưởng xã hội và nhóm yếu tố nhân khẩu học đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo trong mối quan hệ so sánh với ví điện tử Moca và ví điện tử Zalopay. Tác giả đã tiến hành thu thập, xử lý và phân tích số liệu khảo sát được từ 346 khách hàng là cá nhân sinh sống, làm việc tại TP. Hồ Chí Minh đang sử dụng hoặc đã từng sử dụng ít nhất một trong ba loại ví điện tử là MoMo, Moca và Zalopay. Dữ liệu được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0. Thông qua phân tích EFA, hệ số Cronbach’s Alpha và thực hiện phân tích hồi quy nhị phân (Binary Logistic) nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả chỉ ra rằng các yếu tố về: niềm tin và ảnh hưởng xã hội đều có tác động cùng chiều đến quyết định sử dụng. Riêng các yếu tố thái độ và nhận thức rủi ro chỉ có tác động đến quyết định sử dụng của 1 hoặc 2 loại ví điện tử. Bên cạnh đó, trong nhóm yếu tố nhân khẩu học thì có yếu tố về giới tính và nghề nghiệp là có tác động đến quyết định sử dụng của 1 loại ví. Nghiên cứu cũng đề xuất hàm ý hỗ trợ các công ty đã, đang hoặc có dự định cung cấp dịch vụ ví điện tử trong việc xây dựng các chính sách nhằm thu hút, phát triển và duy trì khách hàng.