Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thi công xây dựng tại công ty cổ phần xây lắp Sonacons

Abstract

Các mục tiêu nghiên cứu của luận văn này trước hết là thu thập, phân tích đánh giá thực trạng hiện nay nhằm đưa ra các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thi công xây dựng tại Công ty Cổ phần Xây lắp Sonacons. Các nội dung về đề tài trong luận văn này sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thi công xây dựng hạ tầng đô thị, thi công xây dựng nhà xưởng, nhà xưởng cho thuê, thi công nhà phố, nhà ở, dịch vụ khác của Công ty Cổ phần Xây lắp SONACONS. Kết quả dữ liệu sử dụng trong luận văn này được thu thập từ cuộc khảo sát của khoảng 150 người tham gia bao gồm các khách hàng là những người sử dụng dịch vụ xây dựng của Công ty. Qua kết quả khảo sát cho thấy rằng các yếu tố về chất lượng dịch vụ ảnh hướng đến sự hài lòng của Công ty được khách hàng đánh giá là không cao. Trước những tồn tại đó và theo định hướng phát triển của Công ty, tác giả đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thi công xây dựng thông qua đó sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với Công ty. Một số giải pháp cụ thể như: các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hoạch định, kiểm soát các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thi công xây dựng; các giải pháp về công cụ đánh giá hiệu quả chất lượng làm việc của nhân viên, nâng cao và hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ thi công xây dựng; các giải pháp về triển khai chương trình đào tạo nhân viên là các cán bộ kỹ thuật và nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp áp dụng chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao thương hiệu, uy tín của Công ty ngày càng phát triển, vững bền.