Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán quốc tế đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn( SCB)

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu nhằm hỗ trợ nhà quản trị hoạch định phương án kinh doanh nhận diện những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán quốc tế đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB). Hiểu rõ tầm quan trọng quyền chốt tỷ giá của đơn vị kinh doanh để thu hút cạnh tranh bên cạnh đó xây dựng chương trình ưu đãi phí dịch vụ chuyển tiền, chuyển đổi cơ cấu phí thu sang mức thu lợi nhuận kinh doanh ngoại hối và hoa hồng cho đối tác liên kết là một trong những yếu tố then chốt nâng cao năng lực cạnh tranh so với các ngân hàng trên thị trường cung ứng dịch vụ chuyển tiền thanh quốc tế cá nhân. Dựa trên cơ sở chính sách quản lý ngoại hối của nhà nước về việc mua bán ngoại tệ và chuyển tiền đi nước ngoài của khách hàng cá nhân, kết hợp với phân tích những vấn đề lý luận, thực tiễn những yếu tố tác động hoạt động thanh toán quốc tế đối với khách hàng cá nhân. Những nền tảng về thực tiễn, bề dày kinh nghiệm của các chuyên gia trong lĩnh vực thanh toán quốc tế định hướng 5 yếu tố tiên quyết cần triển khai để cải thiện như là (1) Quyền phán quyết tỷ giá giao dịch cho khách hàng trong khung giá được công bố qua kênh thông tin chính thống của SCB; (2) Giải pháp điều chỉnh mức phí dịch vụ chuyển tiền; (3) Giải pháp chính sách chi hoa hồng cho đối tác liên kết; (4) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; (5) Giải pháp các chương trình thi đua dành cho cán bộ nhân viên và truyền thông. Đồng thời, xây dựng bộ lộ trình triển khai khắc phục liên quan đến sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, con người, quy trình, công nghệ, chương trình khuyến mại thúc đẩy mua hàng và bán hàng nhằm phát triển bền vững và toàn diện được thể hiện đầy đủ qua nghiên cứu này.