Xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Office Saigon

Abstract

Văn phòng làm việc đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động phát triển của doanh nghiệp nhằm tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái cho nhân viên, đây không chỉ là nơi làm việc mà còn là nơi thể hiện bộ mặt và xây dựng giá trị thương hiệu của một doanh nghiệp. Trong điều kiện kinh tế thị trường và tác động mạnh mẽ của quá trình toàn cầu hoá, việc chủ động hội nhập kinh tế quốc tế sẽ tạo ra những điều kiện cần thiết và cơ hội thuận lợi cho nước ta phát triển. Trong những năm gần đây, chất lượng nơi làm việc đã ngày càng được sự quan tâm và chú trọng. Hệ thống bất động sản cao ốc ngày một phát triển về quy mô số lượng và chất lượng. Vì vậy nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là sự tăng cường kỹ năng, kiến thức của đội ngũ tư vấn viên và dịch vụ cung cấp của doanh nghiệp. Do đó, làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho một doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách hàng và biến động của thị trường. Đề tài nghiên cứu “Xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Office Saigon” nhằm phát hiện ra những điểm mạnh, điểm yếu của đội ngũ tư vấn viên và công ty hiện nay, phân tích thị trường để từ đó có những giải pháp đúng đắn, phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng về tất cả các mặt. Tác giả đã phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Office Saigon giai đoạn 2017 - 2021 bao gồm thực trạng về sự tin cậy, năng lực phục vụ, tính hữu hình, khả năng đáp ứng, sản phẩm dịch vụ, sự đồng cảm. Kết quả đề tài cho thấy chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Office Saigon được đánh giá cao về sự tin cậy, sản phẩm dịch vụ. Bên cạnh đó đội ngũ tư vấn viên của cũng còn bộc lộ hạn chế như trình độ chuyên môn không đồng đều, số lượng tư vấn viên có thâm niên trong nghề ít, trình độ ngoại ngữ còn hạn chế, cơ sở vật chất hữu hình chưa thật sự hoàn thiện. Luận văn cũng phân tích các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty hiện nay. Từ những kết quả phân tích, đánh giá tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên các tiêu chí đặt ra với mong muốn Ban lãnh đạo đáp ứng ngày một tốt hơn những yêu cầu về nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để đưa doanh nghiệp ngày càng đi lên và phù hợp với nhu cầu đổi mới của thị trường hiện nay.