Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng số cho Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam trong giai đoạn chuyển đổi số

Abstract

Ngày nay, phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, nhất là Internet và các thiết bị di động thông minh đã thúc đẩy xu thế ngân hàng số dần trở thành một giải pháp thay thế hữu hiệu cho các kênh phân phối truyền thống. Việc ứng dụng và phát triển dịch vụ ngân hàng số đã đem đến cho các tổ chức ngân hàng cơ hội để phát triển các sản phẩm dịch vụ tiện ích, tăng doanh số bán hàng và chất lượng dịch vụ, giảm thiểu chi phí kinh doanh, góp phần gia tăng tính cạnh tranh trên thị trường tài chính cũng như giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tại Vietcombank, ngân hàng cũng xác định chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh là đột phá chiến lược và là mục tiêu quan trọng cần hướng tới để hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố vị thế, thương hiệu Vietcombank trên thị trường. Trong quá trình nghiên cứu luận văn đã sử dụng các phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích và tổng hợp. Thông qua đó, luận văn trình bày cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank, từ đó đề xuất một số giải pháp để Vietcombank có thể phát huy những lợi thế sẵn có của mình, khắc phục những hạn chế vướng mắc và từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường tài chính.