Các yếu tố tác động đến hiệu suất làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH OOCL Logistics Việt Nam

Abstract

Công ty TNHH OOCL Logistics Việt Nam luôn luôn đặt nền tảng con người, mục tiêu khách hàng, chất lượng dịch vụ xuất sắc và chia sẻ trách nhiệm xã hội. Trước tình hình cạnh tranh khốc liệt giữa các đơn vị Logistics trong và ngoài nước, OOCL Việt Nam đã có những chiến lược nhằm tăng hiệu suất làm việc của nhân viên để cung cấp một dịch vụ logistics xuất sắc và hoàn hảo. Từ những kiến thức đã được thầy cô truyền đạt cũng như trong quá trình làm việc tại đơn vị, tác giả chọn đề tài “Các yếu tố tác động đến hiệu suất làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH OOCL Logistics Việt Nam”, nhằm xác định các nguyên nhân và đề xuất các giải pháp cụ thể để trở nên chuyên nghiệp hơn trong tương lai cũng như duy trì thành quả hiện tại. Thông qua phân tích dữ liệu cùng với khảo sát và phỏng vấn chuyên gia, luận văn xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên như: tín nhiệm, tinh thần đồng đội, khả năng làm việc, sự ghi nhận và khen thưởng. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất giải pháp duy trì cũng như tăng tính chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.