Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi Nhánh Nguyễn Sơn

Abstract

Trong giai đoạn hiện nay thì sự cạnh tranh ngày một mạnh mẽ của các Ngân hàng Thương mại (NHTM) với những sản phẩm và các dịch vụ ngày một trở nên đa dạng và phong phú hơn thì việc nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ tại ngân hàng là một vấn đề vô cùng cần thiết. Và để làm được điều đó thì việc xác định các yếu tố có sự tác động đến chất lượng dịch vụ của các ngân hàng là vô cùng quan trọng để từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Techcombank Chi nhánh Nguyễn Sơn nói riêng và Ngân hàng Techcombank nói chung. Để thực hiện đề tài này tác giả đã sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp định lượng, tác giả còn sử dụng các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp nhằm thu thập các dữ liệu về sự ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ tại chi nhánh. Qua kết quả nghiên cứu thu được tác giả đã xác định được 5 yếu tố có sự tác động đến chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Nguyễn Sơn xếp theo thứ tự tác động từ cao đến thấp bao gồm: “Tính đáp ứng”, “Năng lực phục vụ”, “Phương tiện hữu hình”, “Sự tin cậy” và “Sự đồng cảm”. Áp dụng kết quả nghiên cứu vào thực tế chi nhánh để có những giải pháp theo thứ tự ưu tiên các yếu tố nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại đơn vị.