Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải Container bằng đường bộ tại Trung Tâm Dịch Vụ Logistics Tân Cảng

Abstract

Việt Nam là một nước đang phát triển, hội nhập sâu, rộng trên thế giới. Các hiệp định thương mại song phương và đa phương, đã giúp gia tăng về sản lượng và giá trị xuất nhập khẩu hàng hóa tại Việt Nam. Vận tải hàng hóa nói chung, vận tải bằng đường bộ nói riêng đóng vai trò then chốt, quyết định sự phát triển của ngành xuất nhập khẩu. Giao nhận container bằng đường bộ là một mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng vận tải hàng hóa. Hiện nay rất nhiều yếu tố tác động, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường bộ tại các công ty Logistics nói chung và Trung tâm dịch vụ Logistic Tân Cảng nói riêng. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là tập trung về các yếu tố ảnh hưởng, cấu thành lên chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường bộ tại Trung tâm dịch vụ Logistic Tân Cảng, từ đó đưa ra các khuyến nghị, giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải của công ty. Đề tài sử dụng phương pháp định tính, kết hợp dữ liệu thứ cấp và kết quả khảo sát bằng bảng câu hỏi. Sau các phân tích đánh giá, đề tài đã chỉ ra được các nhân tố chính ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường bộ của công ty như cơ sở vật chất, phương tiện, độ tin cậy của dịch vụ cung cấp, khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng…và đưa ra các giải pháp, kiến nghị đối với công ty cũng như kiến nghị với cơ quan quản ý nhà nước nhằm giúp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải cho công ty