Nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh 4 TP.HCM

Abstract

Đề án phân tích thực trạng chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 TP.HCM giai đoạn 2021-2023, khi tổng dư nợ tăng từ 7.312 tỷ đồng lên 13.882 tỷ đồng, nhưng tỷ lệ nợ xấu tăng từ 1,02% lên 1,45%, nợ quá hạn từ 2,33% lên 2,98%, lãi treo từ 45,2 tỷ đồng lên 74,3 tỷ đồng, và chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) giảm từ 78,2 xuống 72,3 điểm. Qua phỏng vấn 10 cán bộ quản lý và khảo sát 189 cán bộ nhân viên VietinBank, nghiên cứu xác định nguyên nhân chính: năng lực cán bộ tín dụng chưa đồng đều, quy trình tín dụng phức tạp, quản lý thiếu sâu sát, kiểm soát nội bộ kém hiệu quả, và phối hợp giữa các bộ phận chưa chặt chẽ. Phân tích định lượng (Cronbach’s Alpha > 0,85, KMO = 0,812, R² = 0,562) khẳng định 5 yếu tố (CBTD, QTTD, QL, KSNB, PH) tác động tích cực đến chất lượng tín dụng (CLTD), với QTTD và CBTD ảnh hưởng mạnh nhất. Đề án đề xuất 5 giải pháp: nâng cao năng lực cán bộ tín dụng qua đào tạo và công nghệ, tối ưu quy trình tín dụng bằng E-KYC và chấm điểm tín dụng, cải thiện quản lý qua giám sát công nghệ, tăng hiệu quả kiểm soát nội bộ bằng thẩm định toàn diện, và tăng cường phối hợp qua quy trình rõ ràng. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước và VietinBank tập trung hoàn thiện pháp lý, chuyển đổi số, và quản lý danh mục tín dụng. Đề án góp phần cải thiện chất lượng tín dụng, đảm bảo phát triển bền vững cho chi nhánh.