Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ công trực tuyến trong công tác chi ngân sách nhà nước tại Kho Bạc Nhà Nước Vĩnh Long

Abstract

Việc đưa DVCTT vào sử dụng tại Kho Bạc Nhà Nước đã mang lại nhiều giá trị thiết thực. Quy trình hành chính đã được tối ưu hóa và chuyển sang thực hiện trực tuyến, giúp giảm thiểu chi phí, thời gian đi lại và bớt in ấn giấy tờ. Tự động hóa nhiều quy trình giúp giảm sai sót, tăng năng suất. Quản lý hồ sơ điện tử giúp truy xuất thông tin nhanh chóng, minh bạch. Người dân và doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tiến độ thực hiện hồ sơ hành chính số, giao dịch mọi lúc mọi nơi, giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp và rủi ro tiêu cực. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến là yếu tố then chốt trong xây dựng Chính phủ điện tử. Tóm lại, ứng dụng DVCTT tại KBNN là xu hướng tất yếu, góp phần mang lợi ích cho cơ quan, góp vai trò then chốt cho cải cách hành chính và xây dựng nền hành chính công hiện đại. Đề án tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng DVCTT trong hoạt động chi NSNN tại KBNN Vĩnh Long dựa trên tiêu chí đo lường chất lượng DVC. Các yếu tố này bao gồm nhóm nguồn lực đầu vào (nhân sự, cơ sở vật chất, yêu cầu từ người dân), nhóm công việc (liên quan đến công chức) và nhóm thành phẩm (tài liệu hành chính). Dựa trên nghiên cứu thực tế tại Vĩnh Long, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả chất lượng DVCTT trong hoạt động chi NSNN tại KBNN Vĩnh Long