Đẩy mạnh kinh doanh đa kênh tại Công ty Bán lẻ Đồ thể thao Decathlon tại thị trường Việt Nam

Abstract

Với mục tiêu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trong môi trường bán lẻ Đa kênh tại đơn vị Decathlon, đề án này tập trung vào việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm hàng Đa kênh (Đa kênh) của người tiêu dùng trên địa bàn TP.HCM (Việt Nam). Sự phát triển mạnh mẽ của Internet và các thiết bị di động đã thay đổi hoàn toàn cách thức mua sắm truyền thống khi người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm mọi lúc mọi nơi. Điều này đặt ra thách thức lớn cho doanh nghiệp trong việc duy trì sự nhất quán trên tất cả các kênh bán. Nghiên cứu tìm hiểu các yếu tố định danh di dộng và chất lượng tích hợp kênh ảnh hưởng đến thói quen sử dụng và sự hài lòng của khách hàng đối với Đa kênh, từ đó chi phối quyết định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng đối với Đa kênh. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, luận văn phân tích các yếu tố định danh di dộng và chất lượng tích hợp kênh (tính minh bạch, tính đa dạng, tính nhất quán về nội dung và hình thức) ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Đa kênh của người tiêu dùng. Kết quả nghiên cứu không chỉ có giá trị về mặt lý thuyết mà còn mang lại những ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp trong ngành bán lẻ đang triển khai và hoàn thiện hệ thống Đa kênh. Những phát hiện từ nghiên cứu đóng góp thêm kiến thức về tác động của quá trình số hóa cá nhân và môi trường số hóa đối với hành vi sử dụng dịch vụ Đa kênh của người tiêu dùng, giúp Decathlon hiểu rõ hơn về yếu tố và cơ chế chi phối hành vi mua sắm Đa kênh, từ đó mở rộng hiểu biết về mối quan hệ giữa công nghệ số và sự thay đổi trong cách thức người tiêu dùng tương tác với các kênh bán hàng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người tiêu dùng, nâng cao sự hài lòng của họ, tăng cường sức mạnh cạnh tranh và phát triển bền vững cho các doanh nghiệp bán lẻ trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay.