Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng về cung cấp thông tin VSSID khi tiếp cận vốn vay tại Ngân hàng Lộc Phát phòng giao dịch Lấp Vò

Abstract

Trong bối cảnh chuyển đổisố mạnh mẽ tại Việt Nam, các ngân hàng ngày càng chú trọng cải tiến quy trình thẩm định tín dụng nhằm nâng cao hiệu quả và giảm thiểu rủi ro. Đề tài này được thực hiện với mục tiêu đánh giá tính khả thi và hiệu quả của việc tích hợp dữ liệu từ ứng dụng VssID vào quy trình thẩm định tín dụng cá nhân tại LPBank – PGD Lấp Vò. Thông qua phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, gồm khảo sát định lượng và phỏng vấn định tính, đề tài đã thu thập được ý kiến của cả khách hàng và cán bộ ngân hàng về trải nghiệm và tiềm năng ứng dụng VssID. Kết quả nghiên cứu cho thấy việc sử dụng VssID giúp nâng cao độ chính xác trong xác minh thông tin thu nhập, lịch sử việc làm, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và tăng mức độ hài lòng, cùng lòng trung thành của khách hàng. Từ đó, đề tài khẳng định VssID là công cụ hữu ích giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro tín dụng, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng niềm tin với khách hàng. Những phát hiện từ nghiên cứu cũng mở ra hướng phát triển cho các mô hình tín dụng số hiện đại, phù hợp với Đề án 06 của Chính phủ về kết nối dữ liệu quốc gia.