Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán tại Công ty TNHH Dược phẩm Medx

Abstract

Trong bối cảnh ngành dược Việt Nam tăng trưởng mạnh nhờ nhu cầu chăm sóc sức khỏe và chuyển đổi số, Công ty TNHH Dược phẩm Medx ghi nhận doanh thu tăng trong giai đoạn 2022 – 2024, nhưng lợi nhuận gộp và lợi nhuận sau thuế lại giảm vào năm 2024. Nghiên cứu “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người sử dụng HTTTKT tại Công ty TNHH Dược phẩm Medx” được thực hiện nhằm xác định nguyên nhân và tìm kiếm giải pháp cải thiện hiệu quả hệ thống. Tác giả sử dụng tài liệu nội bộ, phỏng vấn và khảo sát người dùng để khám phá vấn đề. Kết quả cho thấy sự không hài lòng của người sử dụng HTTTKT là nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành và kết quả kinh doanh của công ty. Thông qua phân tích tình huống và mô hình hóa chu trình mua hàng, nghiên cứu xác định các nguyên nhân chính gồm: chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, chất lượng dịch vụ và đặc điểm cá nhân người dùng. Dựa trên các nguyên nhân đã kiểm chứng, tác giả đề xuất bốn nhóm giải pháp: đào tạo cá nhân hóa theo nhóm người dùng, nâng cấp hạ tầng CNTT và phát triển tính năng, chuẩn hóa dữ liệu và tự động hóa, chuẩn hóa quy trình hỗ trợ kỹ thuật. Từ việc thiết kế các giải pháp này, tác giả kì vọng vấn đề sự không hài lòng của người sử dụng HTTTKT tại Medx sẽ được giải quyết, từ đó sẽ nâng cao năng suất và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.