Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Long

Abstract

Đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Long” nhằm phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh BIDV Vĩnh Long. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thu thập trong giai đoạn 2021–2024 và khảo sát 350 khách hàng đang sử dụng dịch vụ, kết hợp các phương pháp phân tích thống kê, mô tả, so sánh và tổng hợp để làm rõ vấn đề. Đề tài gồm 4 chương chính: Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài, lý do chọn, mục tiêu, phạm vi, đối tượng và phương pháp nghiên cứu. Chương 2: Trình bày cơ sở lý luận về ngân hàng điện tử, bao gồm khái niệm, đặc điểm, phân loại dịch vụ, yếu tố ảnh hưởng và tiêu chí đánh giá. Chương 3: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tại BIDV Vĩnh Long trong giai đoạn nghiên cứu, làm rõ kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân. Chương 4: Đề xuất các giải pháp như đa dạng hóa sản phẩm, đầu tư công nghệ, nâng cao chất lượng nhân lực và dịch vụ, đồng thời kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và BIDV nhằm thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng điện tử tại BIDV Vĩnh Long và các ngân hàng thương mại nói chung.