Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống thông tin du lịch tại Saigontourist

Abstract

Trong bối cảnh ngành du lịch đang đối mặt với áp lực chuyển đổi số để bắt kịp xu hướng toàn cầu và gia tăng trải nghiệm khách hàng, việc nâng cao chất lượng hệ thống thông tin du lịch trở thành yêu cầu cấp thiết. Saigontourist – một trong những doanh nghiệp dẫn đầu ngành du lịch Việt Nam – đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc tích hợp, quản lý và khai thác hiệu quả hệ thống thông tin phục vụ cho khách du lịch. Đề tài được lựa chọn nhằm phân tích thực trạng, xác định các hạn chế hiện hữu trong hệ thống thông tin du lịch của Saigontourist và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả sử dụng. Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng, kết hợp phỏng vấn sâu với các chuyên gia trong ngành và phân tích tài liệu thứ cấp nhằm nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các vấn đề chính bao gồm: dữ liệu thành phần chưa được cập nhật đầy đủ và kịp thời; việc tổ chức và phân luồng thông tin thiếu tính đồng bộ, gây khó khăn trong công tác quản lý và truy xuất dữ liệu, hạ tầng công nghệ chưa được tối ưu hóa. Từ đó, đề tài đề xuất nhóm giải pháp theo hướng hiện đại hóa hạ tầng công nghệ, xây dựng nền tảng dữ liệu tập trung và ứng dụng công nghệ số như AI, chatbot vào hệ thống thông tin. Kết quả nghiên cứu không chỉ có giá trị thực tiễn cho Saigontourist mà còn mang lại hàm ý cho các doanh nghiệp du lịch đang trong quá trình chuyển đổi số tại Việt Nam