Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với ứng dụng quản lí sức khỏe (MHEALTH APP) tại Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố

Abstract

Với bối cảnh ảnh hưởng mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông, Y tế di động (mHealth) đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lí dữ liệu bệnh án của bệnh nhân và hài lòng chất lượng dịch vụ của cơ sở y tế. Trong đó, Ứng dụng quản lí sức khỏe (mHealth app) được xem là giải pháp hữu ích giúp cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe của mỗi cá nhân với các tính năng nổi bật như: đặt hẹn khám, theo dõi hồ sơ bệnh án điện tử, theo dõi tin tức sức khỏe, thanh toán chi phí… Điều này tác động tích cực khi tinh gọn thủ tục đăng ký khám bệnh ngoại trú (1), giảm thời gian chờ và xếp hàng đăng ký khám từ sớm (2), thuận tiện theo dõi kết quả lịch sử bệnh án của cá nhân và gia đình (3). Những tiện ích đáng kể từ ứng dụng quản lí sức khỏe giúp nâng cao hài chất lượng y tế tại bệnh viện. Tuy nhiên, kinh nghiệm sử dụng và trải nghiệm công nghệ thường diễn ra không đồng đều giữa các người dùng. Do đó, công tác thực hiện khảo sát lấy ý kiến phản hồi từ bệnh nhân hoặc thân nhân là công tác quan trọng trong việc đánh giá sự hài lòng, cũng như ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng sức khỏe tại bệnh viện. Với việc không ngừng cải tiến chất lượng chăm sóc y tế, Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố (BVNĐTP) đã triển khai ứng dụng quản lí sức khỏe (mHealth app) trong quy trình nhận đặt hẹn khám chữa bệnh và trả hồ sơ sức khỏe đến thân nhân từ năm 2023. Trong đề án này, tác giả đã phân tích và đánh giá vấn đề cốt lõi của BVNĐTP và thực hiện áp dụng mô hình nghiên cứu khi tích hợp 2 mô hình Chấp nhận công nghệ (TAM) và Thành công của hệ thống thông tin (ISSM) để phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng với ứng dụng quản lí sức khỏe bệnh (mHealth app). Kết quả nghiên cứu đã khẳng định yếu tố nhận thức tính hữu ích (PU) là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến vấn đề nghiên cứu, tiếp đến là các yếu tố Nhận thức tính dễ sử dụng (PEOU), Chất lượng thông tin (QI) và Chất lượng phục vụ (QSV). Với việc thu thập khảo sát dữ liệu từ 192 thân nhân tại BVNĐTP, tác giả có cơ sở tin cậy để phân tích và đề xuất cho Ban Giám đốc và các phòng ban triển khai dự án nhằm đưa các giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của thân nhân khi sử dụng mHealth app. Tác giả cũng đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện yếu tố PU, PEOU, QI và QSV để đẩy mạnh truyền thông, cải thiện chất lượng công nghệ gia tăng mức độ hài lòng người dùng khi sử dụng ứng dụng quản lí sức khỏe tại BVNĐTP.