Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại Công ty TNHH tư vấn Thuế - Kế Toán TATA

Abstract

Trong bối cảnh chính sách thuế tại Việt Nam thường xuyên thay đổi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số và trí tuệ nhân tạo (AI), ngành dịch vụ tư vấn thuế – kế toán đang đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ, coi đó là yếu tố sống còn để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. Xuất phát từ thực tiễn đó, đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại Công ty TNHH Tư vấn Thuế – Kế toán TATA (TATA)” nhằm xác định các rào cản và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu (bao gồm khảo sát, phỏng vấn nhân sự – khách hàng, đồng thời phân tích các báo cáo tài chính và báo cáo nội bộ), nghiên cứu đã làm rõ các vấn đề thực tiễn mà công ty đang gặp phải. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng dịch vụ của TATA chưa đạt kỳ vọng, thể hiện rõ qua tỷ lệ nghỉ việc cao, báo cáo chậm trễ và đôi khi thiếu chính xác, hoạt động tư vấn chưa sát nhu cầu khách hàng, cùng nhiều phản hồi tiêu cực liên quan đến khả năng đáp ứng kịp thời. Nghiên cứu khẳng định rằng việc hoàn thiện đồng bộ QTNS và KSNB sẽ là nền tảng để TATA cải thiện chất lượng dịch vụ, củng cố uy tín, nâng cao sự hài lòng khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững. Hàm ý của nghiên cứu cũng là gợi ý tham khảo cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ kế toán – thuế