Phát triển và nâng cao dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trong bối cảnh nền kinh tế số

Abstract

Tác giả tiến hành đề tài “Phát triển và nâng cao dịch vụ TTQT tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trong bối cảnh nền kinh tế số” dựa trên khung phân tích kết hợp giữa SWOT và mô hình SERVPERF hiệu chỉnh. Tác giả thực hiện phân tích SWOT qua bốn bước để làm rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà ngân hàng đang đối mặt, đồng thời điều chỉnh mô hình SERVPERF gồm bảy yếu tố đo lường chất lượng:tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình, giá cả và ứng dụng công nghệ. Khảo sát trực tuyến được tiến hành với 380 khách hàng có giao dịch thanh toán quốc tế tại Agribank, nhằm thu thập dữ liệu thực nghiệm phục vụ cho phân tích định lượng. Dữ liệu được xử lý bằng SPSS 26.0, với các phương pháp Cronbach's Alpha đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy bội để lượng hóa ảnh hưởng của từng yếu tố lên chất lượng dịch vụ. Kết quả cho thấy các yếu tố tác động chính và mức độ ảnh hưởng cụ thể lên chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank. Trên cơ sở này, tác giả đề xuất các giải pháp có tính khả thi cao, đồng thời hy vọng bài nghiên cứu sẽ làm cơ sở khoa học cho lãnh đạo ngân hàng trong hoạch định chiến lược phát triển và mở rộng thị phần