Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi mua sắm trên nền tảng web bán hàng do Haravan cung cấp: Trường hợp các doanh nghiệp thời trang tại Việt Nam

Abstract

Từ sau đại dịch COVID-19 tới nay, thói quen mua sắm thời trang của khách hàng dần thay đổi từ offline sang online, các doanh nghiệp thời trang sau này phát triển nhiều hơn về các kênh bán hàng online. Trong các kênh đó, Trang web đang là kênh có nhiều tiềm lực để phát triển về thương hiệu và xây dựng tệp khách hàng trung thành, do phí từ các kênh sàn TMĐT càng ngày càng cao và các sàn đó không cho doanh nghiệp lưu lại thông tin của khách hàng cũ. Haravan cung cấp giải pháp cho thương mại điện tử, trong đó lợi thế là có Trang web bán hàng đa dạng cho ngành thời trang. Từ vấn đề trên bài nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi mua sắm trên nền tảng web bán hàng do Haravan cung cấp đối với các doanh nghiệp ngành thời trang ở Việt Nam. Mô hình nghiên cứu của bài gồm 5 yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm qua Trang web, bao gồm: tính khả dụng, hình ảnh hấp dẫn, tùy chỉnh cá nhân hóa, tính giải trí, chất lượng thông tin. Sự hài lòng của khách hàng cũng là trung gian dẫn tới ý định mua lại của khách hàng. Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, khảo sát các khách hàng đã mua hàng của các thương hiệu thời trang sử dụng trang Web của Haravan. Kết quả nghiên cứu cho thấy tính khả dụng, tùy chỉnh cá nhân hóa, tính giải trí, chất lượng thông tin tác động đến sự hài lòng của khách hàng, và sự hài lòng của khách hàng tác động tích cực đến ý định mua lại của khách hàng. Bài nghiên cứu cũng đưa ra các giải pháp về việc xây dựng Trang web ứng với từng yếu tố tác động vào sự hài lòng của khách hàng