Nâng cao chất lượng phục vụ nội bộ đối với Tư vấn viên tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Cathay Việt Nam

Abstract

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Cathay Việt Nam (gọi tắt là Cathay Life VN) xuất hiện tại Việt Nam lần đầu vào năm 2007. Sau hơn 18 năm tồn tại và phát triển, hiện Cathay Life VN đang trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu về dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, hoạt động trong lĩnh vực mang tính cạnh tranh cao, tổ chức gặp không ít những khó khăn trong vấn đề thực hiện dịch vụ nội bộ. Đề án này tập trung phân tích thực trạng và đánh giá về hoạt động cung cấp dịch vụ nội bộ cho Tư vấn viên của các phòng ban tài Cathay Life VN, đồng thời nghiên cứu các yếu tố trong mô hình ISQ (lấy SERVQUAL làm nền tảng) ảnh hưởng đến sự hài lòng của Tư vấn viên và từ đó tác động đên hiệu quả kinh doanh của toàn công ty. Phương pháp nghiên cứu được sủ dụng chính trong đề án là phương pháp phân tích định lượng, bên cạnh đó, phương pháp phân tích định tính cũng sẽ được áp dụng để điều chỉnh biến quan sát, làm tiền đề cho nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố chất lượng dịch vụ nội bộ ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của Tư vấn viên và từ đó tác động đến hiệu quả kinh doanh. Các đề xuất từ nghiên cứu cũng được đưa ra nhằm mục đích cải thiện hoạt động cùng cấp dịch vụ phòng ban tại Cathay Life VN, góp phần nâng cao sự chuyên nghiệp và đẩy mạnh giá trị của công ty