Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến tại Công ty TNHH Bảo hiểm Tokio Marine Việt Nam - Chi nhánh TP.HCM

Abstract

Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trên các kênh trực tuyến đang ngày càng được các doanh nghiệp bảo hiểm tại Việt Nam quan tâm như một hướng phát triển tất yếu trong thời đại chuyển đổi số. Tuy nhiên do đặc thù của sản phẩm bảo hiểm là vô hình và thông tin phức tạp khiến việc kinh doanh trực tuyến vẫn còn nhiều hạn chế. Vì vậy việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến ý định và hành vi mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến là vấn đề có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp đang kinh doanh lĩnh vực này. Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH Bảo hiểm Tokio Marine Việt Nam – Chi nhánh TP.HCM. Đề án sử dụng dữ liệu khảo sát thu thập từ khách hàng có ý định hoặc đã từng sử dụng dịch vụ bảo hiểm trực tuyến kết hợp với phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính để đánh giá mối quan hệ giữa các biến nghiên cứu. Kết quả phân tích cho thấy giá trị cảm nhận và mức độ hiểu biết về bảo hiểm ảnh hưởng trực tiếp và cùng chiều đến ý định mua của khách hàng; hình ảnh thương hiệu và tính tương thích của dịch vụ trực tuyến cũng góp phần làm tăng niềm tin, từ đó gián tiếp thúc đẩy ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến. Các yếu tố khác như thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi đều cho thấy vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua của khách hàng. Ý định mua và hành vi bảo hiêm phi nhân thọ trực tuyến được ghi nhận có mối quan hệ tích cực. Trên cơ sở các kết quả phân tích, đề án đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả triển khai và phát triển kênh bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến trong thời gian tới.