Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Đề tài nghiên cứu “Giả i pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế quận Tân Bi ̀nh, Thành phố Hồ Chi ́ Minh” được thực hiện tại Chi cục thuế quận Tân Bi ̀nh, Thành phố Hồ Chi ́ Minh nhằm khám phá tác động của các nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ hành chính thuế đến chất lượng di ̣ch vụ của doanh nghiệp nhìn từ góc độ người nộp thuế. Dựa trên cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu cùng năm giả thuyết được đề nghị. Đề tài thực hiện phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm chuyên gia để xây dựng thang đo. Bảng câu hỏi khảo sát và nghiên cứu định lượng với các bước: phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến và kiểm định các giả thuyết. Chất lượng dịch vụ hành chính thuế theo mô hình nghiên cứu gồm năm nhân tố: cơ sở vật chất; sự tin cậy; năng lực phục vụ; khả năng đáp ứng và sự đồng cảm. Kết quả cho thấy cả năm nhân tố đều có ảnh hưởng thuận chiều đến chất lượng di ̣ch vụ của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận Tân Bi ̀nh. Trong đó nhân tố khả năng đáp ứng tác động mạnh nhất, tiếp theo là năng lực phục vụ, sự tin cậy, cơ sở vật chất, sau cùng là sự đồng cảm. Kết quả trên là căn cứ quan trọng để đưa ra những đề xuất đối với các nhà quản trị công, trong việc đề ra các chính sách và biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế. Bên cạnh những kết quả đạt được thì vẫn còn nhiều hạn chế, tồn tại cần được khắc phục; những hạn chế là tiền đề cho những nghiên cứu tiếp theo góp phần xây dựng mô hình nghiên cứu hoàn thiện có tính khái quát cao để đưa ra nhiều giải pháp xác thực hơn