Hoàn thiện chất lượng giảng đường tại đại học UBC

Abstract

Trong bối cảnh Đại học UBC chuyển đổi thành Đại học Đa ngành và Bền vững, chất lượng giảng đường (CLGD) là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm học tập và sự hài lòng của người học. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy sự chênh lệch lớn giữa các cơ sở, trong đó Cơ sở E nổi lên như điểm nghẽn điển hình nhất với hệ số sử dụng đất cao, cơ sở vật chất xuống cấp và mức độ hài lòng thấp. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp khảo sát định tính (phỏng vấn sơ bộ và kiểm chứng với 9 người), khảo sát định lượng (323 phiếu hợp lệ) và phân tích dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2022 – 2024. Mô hình nghiên cứu gồm bốn nhân tố độc lập (Cơ sở vật chất hữu hình - TAN, Hạ tầng công nghệ - TEC, Môi trường xanh - GRN, Quy trình vận hành - RES) tác động đến biến trung gian cảm nhận tiện nghi (COM), từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng tổng thể (SAT). Kết quả cho thấy hạ tầng công nghệ và cơ sở vật chất hữu hình là hai nhân tố yếu nhất; cảm nhận tiện nghi đóng vai trò trung gian quan trọng (Beta = 0,584). Đề án đề xuất năm nhóm giải pháp đồng bộ, ưu tiên thực hiện tại Cơ sở E, kèm theo lộ trình thời gian và ma trận KPI đo lường cụ thể nhằm nâng cao CLGD theo hướng “Tiện nghi – Hiện đại – Xanh”. Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và giải pháp thực tiễn giúp Ban Giám hiệu và Ban Quản trị Hạ tầng ưu tiên đầu tư, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và vị thế của UBC.