Các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người cao tuổi đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại phường Thủ Đức

Abstract

Việt Nam đang trải qua quá trình già hóa dân số nhanh chóng, đặt ra thách thức lớn cho hệ thống y tế cơ sở. Đề tài nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người cao tuổi đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại phường Thủ Đức, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp: định tính qua phỏng vấn chuyên sâu 10 chuyên gia để hiệu chỉnh thang đo và định lượng qua khảo sát trực tiếp 183 người cao tuổi tại địa phương. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến. Kết quả chỉ ra 5 nhóm nhân tố tác động tích cực đến sự hài lòng gồm: (1) Chất lượng chuyên môn; (2) Cơ sở vật chất và môi trường; (3) Khả năng tiếp cận; (4) Thái độ và giao tiếp; (5) Chi phí và tính công bằng. Trong đó, Chất lượng chuyên môn có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất (Beta = 0,392). Từ các phát hiện nghiên cứu, đề án đề xuất hệ thống giải pháp thực tiễn như đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn, hiện đại hóa trang thiết bị và tối ưu hóa quy trình đăng ký khám chữa bệnh. Kết quả nghiên cứu là căn cứ khoa học giúp các nhà quản lý y tế địa phương hoàn thiện chính sách chăm sóc sức khỏe cộng đồng và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người cao tuổi.