Giải pháp hoàn thiện hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty Hercules VN

Abstract

Đứng trước bối cảnh thị trường bao bì ngày càng cạnh tranh gay gắt về mặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Bên cạnh đó, ISO 9001:2015 là một trong những yêu cầu cơ bản mà khách hàng đòi hỏi các công ty phải có, đây được xem là bằng chứng để chứng minh sự tồn tại của một Hệ thống QLCL ổn định và hiệu quả. Đề án phân tích các điểm yếu trong vận hành hệ thống QLCL tại Hercules VN và đưa ra các hướng giúp Hệ thống QLCL cải thiện và hoàn thiện, bám sát yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Từ các báo cáo và dữ liệu sẵn có tại Hercules VN, tác giả dùng phương pháp nghiên cứu định tính, kết hợp với việc phỏng vấn BLĐ, đại diện các BP/PB và các chuyên gia tư vấn, đề án phân tích được tình trạng hiện tại của Hệ thống QLCL. Sau phân tích, có thể thấy rằng công ty có các hạn chế như sản phẩm lỗi và KNKH gia tăng, các điểm KPH lặp lại qua nhiều kỳ ĐGNB, cũng như sự không đồng nhất trong nhận thức và triển khai hệ thống giữa các BP/PB. Đề án đã đưa ra nguyên nhân liên quan đến sự tham gia của BLĐ trong hệ thống, hoạt động đào tạo, xây dựng quy trình trong công ty. Đề án đã giúp Hercules VN nhận định được vấn đề và có các giải pháp giúp chuẩn hóa Hệ thống QLCL và nâng cao hiệu quả vận hành. Ngoài ra, đề án mang ý nghĩa về mặt lý thuyết đối với các công ty tương tự, nhóm tư vấn, ban ISO hay nhân viên chất lượng có thể tham khảo để áp dụng trong công việc.