Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn xã Trừ Văn Thố, Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Hiện nay, chuyển đổi số được quan tâm trên toàn cầu, trong đó việc đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến là việc quan trọng để phát triển đất nước giàu mạnh, hiện đại hóa, tăng cường hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp hơn. Xã Trừ Văn Thố, thành phố Hồ Chí Minh đã triển khai DVCTT mức độ 3 và 4, tuy nhiên hiệu quả còn một số hạn chế. Tuy nhiên, khi thực hiện triển khai dịch vụ này vẫn còn gặp một số hạn chế, khó khăn như hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ; kỹ năng của người dân khi thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến còn hạn chế; giao diện hệ thống chưa được đồng bộ; nhu cầu nộp trực tiếp hồ sơ vẫn phổ biến; công tác tuyên truyền, hỗ trợ người dân chưa đạt hiệu quả và các cấp, ngành trong quá trình phối hợp còn thiếu nhất quán. Những khó khăn, hạn chế này tác động trực tiếp đến chất lượng cung cấp dịch vụ lại còn gây lãng phí nguồn lực đầu tư. Đề tài hướng đến phân tích lý luận, thực trạng, phân tích tìm hiểu nguyên nhân những khó khăn, hạn chế từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện, nâng cao chất lượng DVCTT tại xã Trừ Văn Thố. Trong quá trình nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, trong đó chủ yếu áp dụng phân tích thống kê mô tả để đánh giá các thang đo liên quan đến chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Nghiên cứu vận dụng mô hình SERVQUAL kết hợp với các yếu tố phù hợp của mô hình TAM nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ chấp nhận, sử dụng công nghệ của người dân. Kết quả nghiên cứu có thể cung cấp cơ sở thực tiễn cho địa phương trong việc xây dựng các phương án, kế hoạch chuyển đổi số phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người dân, hướng đến phát triển địa phương bền vững