Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất và giao dịch khách hàng thông qua số hóa tại doanh nghiệp Scandihome

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện trong bối cảnh thị trường nội thất tại TP. Hồ Chí Minh ngày càng cạnh tranh và hành vi khách hàng có nhiều thay đổi dưới tác động của môi trường số. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự tương tác và ý định sử dụng của khách hàng trở thành yêu cầu cấp thiết đối với doanh nghiệp như ScandiHome nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố thuộc mô hình TAM, UTAUT2 và niềm tin (Trust) đến sự tương tác của khách hàng. Từ đó, nghiên cứu hướng đến giải quyết khoảng trống trong việc kết hợp các yếu tố hành vi công nghệ với bối cảnh ngành nội thất tại Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu được xử lý bằng các kỹ thuật như kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như nhận thức hữu ích, dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội và niềm tin đều có tác động tích cực đến sự tương tác của khách hàng, trong đó niềm tin đóng vai trò quan trọng nhất. Từ kết quả này, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị giúp ScandiHome cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hoạt động marketing và nâng cao hiệu quả chuyển đổi. Đồng thời, nghiên cứu cũng gợi ý