Giải pháp thúc đẩy ý định quay lại của du khách đến lưu trú tại Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc thuộc Công ty Cổ phần Vinpearl

Abstract

Giai đoạn 2022 – 2025 ghi nhận sự phục hồi tích cực của ngành du lịch Phú Quốc về doanh thu và lượt khách, tuy nhiên tỷ lệ khách quay lại tại Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc lại chưa tăng tương ứng. Thực tế này cho thấy tăng trưởng về lượt khách mới chưa đủ để bảo đảm hiệu quả kinh doanh bền vững nếu chưa duy trì tốt nhóm khách quay lại. Xuất phát từ thực tế đó, đề án thực hiện nhằm làm rõ các yếu tố tác động đến ý định quay lại lưu trú của du khách tại Vinpearl Resort & Spa Phú Quốc. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát du khách đã từng lưu trú tại resort. Dữ liệu sau khi thu thập được phân tích thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố. Kết quả nghiên cứu xác định yếu tố có tác động nổi bật đến ý định quay lại gồm: quảng bá – tiếp thị, trải nghiệm đáng nhớ và sự hài lòng. Trong khi đó, yếu tố sự mới lạ có ảnh hưởng yếu hơn và yếu tố chi phí không có tác động trực tiếp về mặt thống kê nhưng vẫn ảnh hưởng gián tiếp đến cảm nhận giá trị cảm nhận. Từ đó, đề án đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả truyền thông và gia tăng giá trị cảm nhận, qua đó thúc đẩy tỷ lệ khách quay lại trong thời gian tới