Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo các ngành nghệ thuật tại Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Đề án nghiên cứu tập trung phân tích các yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên theo học các ngành nghệ thuật tại Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật TP.HCM. Trong bối cảnh giáo dục nghề nghiệp và đào tạo nghệ thuật ngày càng chịu áp lực về chất lượng, hiệu quả đào tạo và mức độ đáp ứng nhu cầu thị trường lao động, sự hài lòng của sinh viên được xem là một chỉ báo quan trọng để đánh giá hoạt động của cơ sở đào tạo. Trên cơ sở kế thừa lý thuyết chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học và thang đo HEdPERF, tác giả đề xuất năm yếu tố ảnh hưởng: “Chương trình đào tạo”, “Đội ngũ giảng viên”, “Môi trường và điều kiện học tập”, “Dịch vụ hỗ trợ” và “Danh tiếng nhà trường”, tác động đến biến phụ thuộc là SHL. Phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng thông qua khảo sát 284 sinh viên hệ chính quy đang theo học các ngành nghệ thuật. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật phân tích gồm kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng chung của sinh viên đạt mức khá (giá trị trung bình xấp xỉ 3,81/5). Phân tích hồi quy khẳng định cả năm yếu tố trong mô hình đều có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của sinh viên, với khả năng giải thích 51,6% mức độ biến thiên của biến phụ thuộc. Trong đó, Dịch vụ hỗ trợ và Đội ngũ giảng viên là hai yếu tố có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất. Bên cạnh đó, kết quả kiểm định ANOVA cho thấy sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng giữa các khoa, đặc biệt sinh viên Khoa Âm nhạc có xu hướng đánh giá thấp hơn so với các khoa còn lại. Từ các phát hiện thực nghiệm, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng đào tạo các ngành nghệ thuật, bao gồm: tăng cường tính chuyên nghiệp của hệ thống dịch vụ hỗ trợ sinh viên; củng cố vai trò cố vấn học tập và nghề nghiệp của giảng viên; đầu tư có trọng điểm vào cơ sở vật chất, trang thiết bị và nhạc cụ; đồng thời sử dụng dữ liệu phản hồi của sinh viên và cựu sinh viên là cơ sở quan trọng để điều chỉnh chương trình đào tạo phù hợp nhu cầu thị trường lao động