Giải pháp nâng cao hiệu quả công việc bảo trì thang máy tại công ty Schindler Việt Nam

Abstract

Lý do lựa chọn đề tài: Ngành thang máy tại Việt Nam, đặc biệt sau giai đoạn hậu Covid-19, gặp nhiều biến động do thị trường bất động sản suy giảm. Công ty Schindler Việt Nam – một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực này – đang đối mặt với tình trạng hiệu quả công việc bảo trì giảm sút, tiến độ chậm trễ, thiếu phối hợp và sự hài lòng khách hàng suy giảm. Đây là động cơ chính để tác giả lựa chọn nghiên cứu nhằm tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả bảo trì, vốn là mảng đóng góp lớn cho doanh thu công ty. Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài tập trung phân tích nguyên nhân gốc rễ của việc suy giảm hiệu quả bảo trì thang máy tại Schindler Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Phương pháp nghiên cứu: Đề án sử dụng phương pháp chẩn đoán thực tiễn kết hợp với phân tích hệ thống. Hai công cụ chính là sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram – 6M) để xác định nguyên nhân theo nhóm yếu tố (con người, quy trình, công cụ, quản lý, đo lường, tài nguyên) và mô hình 7S của McKinsey để kiểm chứng cấu trúc tổ chức. Dữ liệu được thu thập từ báo cáo quản lý, thống kê 10 dự án bảo trì giai đoạn 2023–2025, cùng phỏng vấn các cấp quản lý và nhân viên bảo trì. Kết quả nghiên cứu: Phân tích cho thấy ba triệu chứng nổi bật: Suy giảm hiệu quả bảo trì (chỉ số MTBC giảm); Suy giảm hiệu quả sửa chữa (tăng số lượng Sick Unit); Suy giảm sự hài lòng khách hàng (NPS giảm, số lượng thang bảo trì giảm). Từ đó, ba nhóm giải pháp trọng tâm được đề xuất: cải thiện trao đổi thông tin, tăng cường hỗ trợ từ cấp quản lý, và đổi mới chương trình đào tạo. Kết luận và hàm ý: Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng đối với Schindler Việt Nam trong việc nâng cao hiệu quả bảo trì, duy trì doanh thu và cải thiện sự hài lòng khách hàng