Tối ưu hóa hệ thống và quy trình Order-to-Cash (O2C) nhằm nâng cao sự hài lòng công việc của nhân viên Công ty TNHH Hóa dầu Long Sơn

Abstract

Mục đích chính của nghiên cứu là đánh giá tác động của các yếu tố thuộc hệ thống và quy trình O2C đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Hóa dầu Long Sơn. Cơ sở lý thuyết của đề tài được xây dựng từ mô hình thành công hệ thống thông tin DeLone và McLean, Thuyết hành vi có kế hoạch và các nghiên cứu liên quan đến phối hợp làm việc, chia sẻ kiến thức, sự hài lòng công việc. Qua đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu và giả thuyết các yếu tố trên tác động tích cực đến sự hài lòng của nhân viên trong quy trình O2C. Nghiên cứu sử dụng kết hợp định tính sơ bộ và định lượng chủ yếu. Nghiên cứu sơ bộ phỏng vấn 3 nhân viên liên quan trực tiếp đến O2C để hiệu chỉnh thang đo còn nghiên cứu định lượng khảo sát 119 nhân viên, sau khi làm sạch còn 106 mẫu hợp lệ. Kết quả cho thấy phối hợp làm việc, chất lượng thông tin và chất lượng hệ thống có tác động tích cực đến sự hài lòng công việc. Ngược lại, chia sẻ kiến thức chưa có ý nghĩa thống kê trong mô hình hồi quy. Cuối cùng, tác giả đề xuất hàm ý giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình O2C, cải thiện trải nghiệm làm việc và nâng cao sự hài lòng công việc của nhân viên