Thực trạng và giải pháp nâng cao ý định sử dụng phần mềm ERP tích hợp AI của khách hàng tại Công ty TNHH Futurify

Abstract

Đề án nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao ý định sử dụng phần mềm ERP tích hợp trí tuệ nhân tạo của khách hàng tại Công ty TNHH FUTURIFY. Trong bối cảnh chuyển đổi số và quản trị dựa trên dữ liệu ngày càng được chú trọng, việc tích hợp AI vào hệ thống ERP vSmartSell được xem là một định hướng nhằm nâng cao giá trị sản phẩm, hỗ trợ hoạt động vận hành và tạo nền tảng cho quá trình thương mại hóa các chức năng mới. Tuy nhiên, khả năng tiếp nhận ERP tích hợp AI không chỉ phụ thuộc vào năng lực công nghệ của nhà cung cấp mà còn liên quan đến nhận thức, niềm tin, mức độ sẵn sàng, chất lượng dữ liệu và các điều kiện hỗ trợ từ phía khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện theo hướng ứng dụng, sử dụng phương pháp định lượng mô tả. Mẫu khảo sát gồm 20 doanh nghiệp đang sử dụng vSmartSell, được lựa chọn theo phương pháp phi xác suất có chủ đích từ 65 doanh nghiệp khách hàng hiện hữu của FUTURIFY. Dữ liệu được thu thập bằng bảng hỏi Likert 5 điểm và xử lý bằng thống kê mô tả, gồm tần suất, tỷ lệ phần trăm và điểm trung bình. Nội dung phân tích tập trung vào hiện trạng sử dụng ERP, nhận thức và lợi ích cảm nhận đối với AI, mức độ dễ tiếp cận, tính phù hợp, niềm tin, rào cản, điều kiện hỗ trợ, mức độ sẵn sàng và ý định sử dụng. Kết quả cho thấy vSmartSell đã được sử dụng thường xuyên và giữ vai trò quan trọng trong hoạt động vận hành của nhóm doanh nghiệp khảo sát. Khách hàng chưa có mức độ hiểu biết cao về các lợi ích phân tích và dự báo của AI, nhưng thể hiện khả năng tiếp cận tích cực khi được hướng dẫn phù hợp. Hai nhóm chức năng được quan tâm nhiều nhất là hỗ trợ tự động hóa nhập liệu và cảnh báo, kiểm soát tồn kho. Bảo mật dữ liệu là lo ngại nổi bật nhất, trong khi các rào cản về chi phí, độ phức tạp, đào tạo và hỗ trợ chưa thể hiện mức độ phản đối cao. Kết quả cũng cho thấy sự ủng hộ của người quản lý, mức độ sẵn sàng của dữ liệu và ý định dùng thử tương đối tích cực. Tuy nhiên, bảng hỏi chưa trực tiếp đo lường mức sẵn lòng trả phí, ý định sử dụng thường xuyên và hành vi sử dụng thực tế. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đề án đề xuất FUTURIFY tập trung phát triển sản phẩm khả dụng tối thiểu gồm chức năng hỗ trợ nhập liệu chứng từ và cảnh báo tồn kho; tích hợp AI trực tiếp vào quy trình vSmartSell; chuẩn hóa dữ liệu trước triển khai; tăng cường phân quyền, nhật ký thao tác, bảo mật và khả năng kiểm tra kết quả; đồng thời tổ chức thí điểm có kiểm soát trong ba tháng. Hiệu quả của giải pháp được đề xuất đo lường trước và sau thí điểm thông qua thời gian xử lý, tỷ lệ sai sót, mức độ chỉnh sửa, tỷ lệ chấp nhận kết quả, tần suất sử dụng và nhu cầu tiếp tục sử dụng. Việc thương mại hóa chỉ nên được thực hiện sau khi FUTURIFY có đủ dữ liệu thực tế về giá trị sử dụng, chi phí vận hành và nhu cầu nâng cấp của khách hàng