Ảnh hưởng của tương tác giữa con người và trí tuệ nhân tạo đến sự trì hoãn trong công việc: Vai trò trung gian của sự buồn chán và kiệt quệ về mặt cảm xúc

Abstract

Hiện nay, tại Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và Việt Nam nói chung, quá trình chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, đặc biệt với sự phát triển vượt bậc của trí tuệ nhân tạo (AI). Trong bối cảnh này, các doanh nghiệp buộc phải dần thích ứng và có sự điều chỉnh đáng kể trong cách thức tổ chức và triển khai công việc. Những thay đổi này kéo theo sự ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của nhân viên, trong đó có hành vi trì hoãn trong công việc. Tuy nhiên, các nghiên cứu hàn lâm liên quan đến vai trò của sự tương tác giữa con người - AI và hành vi trì hoãn trong công việc trong bối cảnh này vẫn còn nhiều hạn chế. Bài nghiên cứu này thực hiện nhằm phân tích, đánh giá tác động của tương tác giữa con người - AI đến sự trì hoãn trong công việc của các nhân viên trong doanh nghiệp. Đồng thời, bài nghiên cứu cũng làm rõ vai trò trung gian của sự buồn chán và kiệt quệ về mặt cảm xúc và vai trò điều tiết của biến niềm tin vào khả năng học AI. Với dữ liệu khảo sát từ 287 đáp viên làm việc tại các doanh nghiệp có ứng dụng AI tại địa bàn TP.HCM và được phân tích thông qua các kiểm định thang đo và mô hình cấu trúc bằng phương pháp PLS - SEM với kỹ thuật Bootstrapping 10.000 mẫu lặp. Kết quả nghiên cứu trong bài chỉ ra rằng, tương tác giữa con người - AI có tác động đến sự trì hoãn trong công việc, sự buồn chán và kiệt quệ về mặt cảm xúc đóng vai trò trung gian trong mô hình nghiên cứu này. Bên cạnh đó, niềm tin vào khả năng học AI cũng được xác định là yếu tố điều tiết trong mối quan hệ tương tác giữa con người - AI và sự trì hoãn trong công việc. Từ kết quả phân tích, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm hỗ trợ doanh nghiệp triển khai AI một cách hiệu quả hơn.