Nâng cao chất lượng dịch vụ vận hành và bảo trì tại Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 2 – Chi nhánh Vận hành và Bảo trì Nhà máy điện

Abstract

Trong bối cảnh ngành năng lượng Việt Nam phát triển mạnh mẽ, nhu cầu về dịch vụ vận hành và bảo trì (O&M) nhà máy điện chất lượng cao ngày càng tăng. Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 2 - Chi nhánh Vận hành và Bảo trì Nhà máy điện (POM) là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực này, phục vụ 123 khách hàng với đội ngũ 392 nhân viên kỹ thuật. Tuy nhiên, giai đoạn 2021 - 2024, POM đối mặt với nhiều thách thức về chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng và vị thế cạnh tranh. Đề án tiến hành khảo sát thực tế và thu thập ý kiến khách hàng, chuyên gia. Kết quả xác định 5 yếu tố chất lượng dịch vụ O&M ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng: sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và tính hữu hình. Phân tích cho thấy "sự đảm bảo" là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng khách hàng, tiếp theo là "sự đáp ứng". Đề án đề xuất các giải pháp phù hợp điều kiện thực tế và có thể triển khai giai đoạn 2025 - 2027, giúp POM rút ngắn thời gian xử lý sự cố, nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố vị thế dẫn đầu.